Politica de Entrega

Regras gerais

As entregas feitas pela MC Comercio são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 9hs às 15hs.

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados. 

Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados (esta ação depende exclusivamente da disponibilidade da transportadora e Correio)

Nota: Não realizamos entregas em endereços de Caixas Postais.

O prazo para emissão da Nota Fiscal é de até 5 dias úteis, após a confirmação do pagamento.

Os entregadores (Transportadora e Correios) realizam até 3 (três) tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a) maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.

Por favor, confira as dimensões do produto e certifique-se de que estão adequadas aos elevadores, portas e corredores do local da entrega, pois não fazemos a montagem, desmontagem do produto e/ou portas e janelas, transporte pela escada ou içamento pelo lado de fora do prédio.

IMPORTANTE: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, altera endereço cadastrado, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido, nosso sistema envia automaticamente e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro e verificar caixa de entreda ou Spam.

• Situações em que pode ocorrer atraso na entrega

Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição localizado em São Paulo/SP e devolvido ao remetente.

Para que seja realizado novo envio será preciso confirmar o endereço, telefone de contato e ponto de referência. Nesse caso será cobrado um novo frete e o prazo para reenvio do produto será o mesmo que foi informado na finalização do pedido e conta a partir da confirmação do endereço. 

Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra. Importante: Este cancelamento só é possível se o produto ainda não tiver saído do Centro de Distribuição.

Após efetuar o cancelamento, atualize o endereço de entrega no seu cadastro e efetue uma nova compra.

Fatores naturais e adversos: chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue impossibilitam a chegada do transportador e isentam a MC Varejo de responsabilidade na demora da entrega.

• Quando recusar a entrega

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE (NF) ou embalagem do produto:

• embalagem aberta ou avariada;
• produto avariado;
• produto em desacordo com o pedido;
• falta de acessórios.

Se ainda assim você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente no prazo de até 72 horas (3 dias úteis) . 

• Compromisso das transportadoras:

Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras têm o compromisso de realizar até 3 (três) tentativas de entrega, em dias alternados e com intervalos de até 48 horas entre uma e outra.

A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.

É vedado à transportadora:

• entrar no domicílio;
• entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);
• realizar instalação ou manutenção de produtos;
• abrir a embalagem do produto;
• coletar produtos de devolução;
• realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE (NF);
• realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.